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超便利!开户报装网上办,济华燃气“网上通”

来源:天下泉城编辑:12-21 14:20 查看数0
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为进一步提高服务效能,山东济华燃气有限公司(以下简称“山东济华燃气”)官方网站全面升级,打造“网上通”燃气服务新格局。打开新网页,清新的页面,便捷的操作,强大的功能,让人耳目一新。

新网页的问世,是山东济华燃气结合现下流行的色彩和模块,与市民对于便捷服务和快速浏览的需求进行的全新升级。它也意味着今年山东济华燃气打造的“网上通”又迈进一步,这是该公司继VCC平台后的又一便民力作,使其“零跑腿”清单再度扩容。从此,山东济华燃气辖区用户燃气业务基本可实现“清晰办、开户办、网上办、掌上办、马上办、我来办”。

清晰办:网页风格明快功能一目了然

打开新网页,市民可以清晰地感受到清新明快的风格,企业新闻、公告、济华说吧、在线服务、济华视频一目了然。每个板块都有清晰的特点,以“济华说吧”为例,只要你想,我这就有,“服务吧”,“安全吧”,“媒体吧”,市民可根据自己的需要和爱好,进入感兴趣的板块,了解自己想要了解的知识。

开户办:聚焦关键环节,报装业务提速方便

聚焦关键环节,以精准的举措提升燃气报装服务水平。济华燃气开通公司官网、微信“开户报装”程序,压缩报建时限,提升报建效率,构建便捷、高效、优质的服务体系,是贯彻济南市《深化“一次办成”改革进一步优化营商环境的若干措施》会议精神,也是“四用十优”便民服务举措的重要一项。

报装申请,是开户报装的福音,市民无需再跑腿提交报装资料,仅需“动动手指”在网上提交开户申请,填写小区信息、姓名、身份信息、产权证明及联系电话等主要信息,即可完成在网上的开户报装手续。

网上办:网厅服务力强首页提取操作

“动动手指、划划屏幕、足不出户,就能办事”可能是信息社会最大的特点,“网上营业厅”将“网上通办、一网即办、自助快办”落地,结合前期调研和市民需求,“网上营业厅”模块将燃气公司所有的权力在清单里清清楚楚,市民无论是到实体大厅办事还是从网上办事,准备什么材料、需要什么手续都写的明明白白。从办理开户报装,到查询账单、充值缴费、自报表数、电子发票,再到上门服务、网点查询、意见反馈,业务全流程,全都在网上,并且对主要业务进行了提取,首页清晰明了。同时,将材料、发票等全部电子化,减少线下材料的交接,极大减轻了市民来回跑路的麻烦,将线下业务搬到线上,打开了“网上通”的新格局。

掌上办:网上通全服务智慧燃气通道开启

济华燃气搭建了智慧燃气“网上通”全服务通道建设,形成了一体化运行的生态环境。目前,在服务层面已经形成了PC门户端(也就是官方网页)、微信端(VCC网上客户服务平台)双通道,统一向市民提供服务。VCC平台除了网页具备的在线功能外,还设置了员工识别、自报表数等手机终端特有的功能,以“员工识别”为例,员工上门入户,市民可关注微信号,通过员工识别,扫描工作证二维码,就可鉴别真伪,让市民安全放心。在VCC手机端,充分发挥微信功能的趣味性,不定期推出抽红包、积分兑换、季度抽奖等活动,引导用户通过VCC办理业务。同时,结合济华燃气推出的“四用十优”服务举措中“让利于民,免收上门服务费”,进一步激发了用户掌上办理燃气业务的热情,市民体会到了“掌上办”的方便和快捷,目前,已有近18万用户关注了“济华燃气”官方微信并办理各项业务。

我来办:网上通“一站式首接服务”

曾经,很多业务都需要跑窗口大厅;曾经,市民至少跑一次、甚至跑多次;如今,优化营商环境,深化“一次办成”改革,济华燃气给自己加码,推行“一站式首接服务”,所有业务“我来办”,市民不管是通过“在线客服”、“在线留言”或者网上营业厅的任何一个模块办理业务,只需填写功能需求,济华燃气工作人员接到需求后,在公司内部进行业务流转,实现市民“动动手指”,济华燃气“为你来办”。

马上办:一次采集,多点可用

济华燃气基础网络、关键技术支撑初步到位,功能服务实现了与企业内部客户服务系统、安检管理系统、维修派单系统等系统的对接,通过系统内部平台的搭建串联,实现了信息共享,打通网上办理的“后台一公里”。市民办理在线业务的时候,通过“个人中心”绑定手机号、个人户号,市民可信身份与平台认证对接,实现市民信息“一次采集、多点使用”。也就意味着,用户仅需提供一次信息绑定,线上业务在线提交申请后,工作人员承诺时限内办理,实现“一步办结”,业务档案电子化,网上无障碍转递,实现市民“零跑腿”。

“网上通”是济华燃气今年推出的“四用十优”服务举措中的重要一项,也是落实优化营商环境及深化“一次办成”改革的重要举措。相比较“一次办成”,市民更期盼“一次办好”,相比较“一次办好”,市民更期盼“足不出户、动动手指”,相比较“要我跑”,市民更期盼“零跑腿”。山东济华燃气倾力打造的新网页及微信VCC平台“网上通”双通道服务,操作简单,让市民最大程序的享受到减少程序、资料减免、一网即办、自助快办的快速方便,将智慧燃气的服务理念诠释的更加清晰。

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